【深圳市】深圳市“深i企”一站式市場(chǎng)主體培育和服務(wù)平臺(tái)

一、平臺(tái)介紹

為全面落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委省政府關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化深圳營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)市政府工作部署，深圳市中小企業(yè)服務(wù)局聯(lián)合有關(guān)單位，重點(diǎn)打造“深i企”一站式市場(chǎng)主體培育和服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)“政策一站通、訴求一鍵提、業(yè)務(wù)一窗辦、服務(wù)一網(wǎng)匯”的基礎(chǔ)上，建設(shè)“1+8”功能體系，即1個(gè)企業(yè)碼加政策、政務(wù)、訴求、數(shù)據(jù)、金融、科技、特色、第三方服務(wù)等8大服務(wù)功能，并通過(guò)鏈接外部資源上線(xiàn)了一系列服務(wù)專(zhuān)區(qū)，平臺(tái)于2021年8月18日上線(xiàn)。平臺(tái)充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)由信息化向數(shù)字化升級(jí)。一是聯(lián)通政務(wù)數(shù)據(jù)、第三方機(jī)構(gòu)涉企數(shù)據(jù)及網(wǎng)上企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)涉企數(shù)據(jù)一站式匯聚。二是通過(guò)依托涉企數(shù)據(jù)打造政策頭條、扶持資金、政策計(jì)算器等功能模塊，推動(dòng)“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。三是組建企業(yè)訴求專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快接快辦。四是全面接入市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗辦、預(yù)約一站取、進(jìn)度一鍵查。截至2024年12月初，“深i企”平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)商事主體（法人）已達(dá)347.55萬(wàn)家，訪(fǎng)問(wèn)量超11,028.8萬(wàn)次，平均月度活躍用戶(hù)27.5萬(wàn)，全市廣大上市企業(yè)、小巨人企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)的注冊(cè)率均已實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。

二、運(yùn)營(yíng)模式

“深i企”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)小程序、APP、PC三端觸達(dá)。在微信端搜索“深i企”即可找到，小程序也是平臺(tái)主要流量來(lái)源。“深i企”網(wǎng)址為https://www.szsiq.com/#/，主要為企業(yè)辦事需要。此外，還開(kāi)發(fā)了“深i企”APP。平臺(tái)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，由市屬?lài)?guó)企深圳市智慧城市科技發(fā)展集團(tuán)有限公司（深圳市智慧企業(yè)服務(wù)有限公司）建設(shè)運(yùn)營(yíng)。

三、亮點(diǎn)特色

（一）集成服務(wù)讓企業(yè)好辦事

依托平臺(tái)對(duì)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集成，大力推進(jìn)場(chǎng)景式、集成式服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更便利，解決企業(yè)線(xiàn)上找不到“入口”的問(wèn)題。一是政策集成。上線(xiàn)政策庫(kù)、資金項(xiàng)目庫(kù)、“i企圳策”講堂等模塊，實(shí)現(xiàn)政策、資金“一網(wǎng)打盡”。針對(duì)企業(yè)最為關(guān)注的資金政策，建立“資金項(xiàng)目庫(kù)”，提煉政策核心條款，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布資金事項(xiàng)7952個(gè)。在疫情期間，及時(shí)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“紓困解難”專(zhuān)區(qū)，集中匯聚國(guó)家、省、市紓困政策供企業(yè)查詢(xún)。二是政務(wù)集成。全面接入市級(jí)3736個(gè)、區(qū)級(jí)11435個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗辦、預(yù)約一站取、進(jìn)度一鍵查。搭建統(tǒng)一涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)查詢(xún)辦理渠道，提供辦事預(yù)約、辦事指南、政務(wù)地圖等輔助服務(wù)。三是高頻事項(xiàng)集成。針對(duì)企業(yè)日常高頻業(yè)務(wù)，集中上線(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、工商年報(bào)、社保、公積金等熱門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，以及安全生產(chǎn)情況證明自助查詢(xún)、企業(yè)消防培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)異常名錄查詢(xún)、開(kāi)具中小企業(yè)聲明函、查專(zhuān)利、查咨詢(xún)等高頻事項(xiàng)。

（二）精準(zhǔn)服務(wù)讓企業(yè)少費(fèi)心

打通全市各區(qū)各涉企部門(mén)以及第三方機(jī)構(gòu)涉企數(shù)據(jù)信息，累積涉企數(shù)據(jù)約21.7億條，建立企業(yè)“檔案”數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一企一檔”，依托數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，為精準(zhǔn)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。同時(shí)，大力推動(dòng)政策的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作，多維度拆解資金扶持政策，建立企業(yè)和政策兩個(gè)“標(biāo)簽庫(kù)”。一方面，通過(guò)“我的政策”欄目實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)匹配，為企業(yè)智能推薦熱門(mén)政策和資金扶持項(xiàng)目。另一方面，打造“政策計(jì)算器”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配扶持項(xiàng)目和計(jì)算可申請(qǐng)金額，幫助企業(yè)充分享受政策紅利。截至2024年9月，共推動(dòng)政策申報(bào)提醒短信1,390萬(wàn)條、站內(nèi)信1190萬(wàn)條，服務(wù)覆蓋企業(yè)超300萬(wàn)家。同時(shí)，依托“深i企”平臺(tái)開(kāi)展專(zhuān)精特新企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等15多次“免申即享”政策服務(wù)，讓企業(yè)辦事“少跑路、零跑路”。為進(jìn)一步提高平臺(tái)的智能化、精準(zhǔn)化水平，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“深i企”AI助手，通過(guò)分析平臺(tái)積累的海量信息，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的政務(wù)辦理、政策申報(bào)等涉企業(yè)務(wù)的咨詢(xún)解答，并積極探索利用AI技術(shù)提升政策咨詢(xún)解答及主動(dòng)推送的精準(zhǔn)性和效率。

（三）快速服務(wù)為企業(yè)解難題

聯(lián)通各區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，突出快速實(shí)效，建立從龍頭骨干企業(yè)到長(zhǎng)尾企業(yè)全覆蓋的三級(jí)市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)主體訴求即收即分即辦的閉環(huán)管理。一是針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)搭建“助企行”專(zhuān)區(qū)。安排30名市領(lǐng)導(dǎo)、選派9207名干部、組成2784個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，劃分三個(gè)層次掛點(diǎn)服務(wù)5.4萬(wàn)家“四上”企業(yè)。形成訴求實(shí)時(shí)接收、辦理進(jìn)程實(shí)時(shí)可視、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)回復(fù)、服務(wù)效果實(shí)時(shí)評(píng)估的閉環(huán)管理模式，累計(jì)辦理訴求2.75萬(wàn)件。二是針對(duì)廣大中小企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)通普通訴求專(zhuān)區(qū)。組建“32人訴求專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)+800余名政府單位首席企服專(zhuān)員”的訴求服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，并建立訴求評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)于不滿(mǎn)意訴求做到100%回訪(fǎng)，對(duì)于未評(píng)價(jià)訴求則進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)，并將相關(guān)工作納入市政府各部門(mén)績(jī)效考核。截至11月底，平臺(tái)累計(jì)解決市場(chǎng)主體訴求67.88萬(wàn)件，其中，訴求服務(wù)熱線(xiàn)即時(shí)解決訴求59.03萬(wàn)件，線(xiàn)上訴求專(zhuān)區(qū)解決訴求8.85萬(wàn)件。

（四）協(xié)同服務(wù)為企業(yè)謀發(fā)展

圍繞保障生產(chǎn)要素供給、保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，積極為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。一是搭建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同對(duì)接專(zhuān)區(qū)。開(kāi)辟“守望相助”專(zhuān)區(qū)，全天候收集企業(yè)最急需的產(chǎn)品、生產(chǎn)代工、元器件等信息，免費(fèi)為企業(yè)提供供需信息發(fā)布和對(duì)接服務(wù)，推動(dòng)大中小企業(yè)融通發(fā)展。專(zhuān)區(qū)累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量約38.64萬(wàn)次，1,313余家企業(yè)發(fā)布供需信息3,910多條、發(fā)起對(duì)接請(qǐng)求630條。二是搭建融資虛擬園區(qū)。依托“深i企”平臺(tái)建設(shè)“深圳中小企業(yè)融資虛擬園區(qū)”，匯聚各類(lèi)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供綜合融資服務(wù)，打通中小企業(yè)線(xiàn)上融資渠道。虛擬園區(qū)已上線(xiàn)運(yùn)行融資需求收集分析、“小微通”銀行信貸、股權(quán)投融資、融資中介服務(wù)等板塊，首批上架發(fā)布10家銀行34款金融產(chǎn)品。三是搭建全市產(chǎn)業(yè)空間專(zhuān)區(qū)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)空間資訊查詢(xún)、園區(qū)展示及搜索、房源發(fā)布及詳情展示、需求發(fā)布、一鍵找房、委托選址服務(wù)等多種功能，累計(jì)收納5256個(gè)園區(qū)，累計(jì)點(diǎn)擊量8.7萬(wàn)次，累計(jì)發(fā)布房源412套，發(fā)布需求448條。

四、服務(wù)成效

截至2024年12月初，“深i企”平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)商事主體（法人）已達(dá)347.55萬(wàn)家，訪(fǎng)問(wèn)量超11,028.8萬(wàn)次，平均月度活躍用戶(hù)27.5萬(wàn)，全市廣大上市企業(yè)、小巨人企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)的注冊(cè)率均已實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。2021年，“深i企”被國(guó)家發(fā)改委列為黨的十八大以來(lái)深圳47條創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗(yàn)做法之一，在全國(guó)進(jìn)行推廣；2023年2月，“深i企”助力深圳市獲評(píng)2022年度中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合排名第一的佳績(jī)。