【湖北省】武漢市“漢企通”服務(wù)平臺

一、平臺介紹

“漢企通”始建于2010年，是國家級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺，是武漢市中小企業(yè)服務(wù)的重要門戶和樞紐。平臺一站式集成企業(yè)全生命周期全鏈條服務(wù)類別，以及專員幫辦、專精特新、小進(jìn)規(guī)、萬企育才、示范基地、創(chuàng)業(yè)之家、天使導(dǎo)師等13個(gè)服務(wù)專區(qū)，為全市中小企業(yè)提供政策查詢、資金申請、訴求辦理、活動(dòng)報(bào)名、創(chuàng)業(yè)幫扶、空間入駐、資源對接等公益性公共服務(wù)，為建立全市中小企業(yè)梯度培育體系提供信息化支撐?，F(xiàn)有注冊用戶15萬。

二、平臺運(yùn)營

“漢企通”平臺提供便捷的雙渠道訪問方式，企業(yè)可通過PC端訪問官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.whsme.net.cn），或通過微信小程序“武漢企業(yè)服務(wù)通”訪問。

“漢企通”平臺采用政府投資和市場運(yùn)作相結(jié)合的模式進(jìn)行運(yùn)營，每年度面向社會公開遴選確定具有相關(guān)專業(yè)服務(wù)能力的運(yùn)營服務(wù)單位。2024年度平臺運(yùn)營單位是中電云計(jì)算技術(shù)有限公司，該公司于2021年8月注冊成立。目前，中國電子云在武漢地區(qū)匯聚各類專業(yè)技術(shù)人員1000余人，不僅具有本地化服務(wù)優(yōu)勢，還具備數(shù)字政府信息化服務(wù)支撐能力。

2024年度平臺運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容包括以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量增長、活躍度提升為目標(biāo)的基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)；以提升平臺精準(zhǔn)服務(wù)、智能服務(wù)能力為目標(biāo)的數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)；以迭代服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)水平為目標(biāo)的成長運(yùn)營服務(wù)。基礎(chǔ)運(yùn)營包括用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營；數(shù)據(jù)運(yùn)營包括數(shù)據(jù)需求調(diào)研梳理、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析和數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)服務(wù)；成長運(yùn)營包括平臺需求調(diào)研分析和服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)等。

三、亮點(diǎn)特色

（一）強(qiáng)化數(shù)聚引領(lǐng)，打造“集成式”惠企平臺

一是做實(shí)平臺“數(shù)據(jù)庫”。平臺特設(shè)“政策超市專區(qū)”，全面收錄國家、省、市、區(qū)四級惠企政策及權(quán)威解讀，提供政策查詢、自動(dòng)匹配、訂閱推送等服務(wù)；還設(shè)了“政策知識庫”，全面收錄國家、省、市、區(qū)四級，工信、科技、金融、人社等多部門公開發(fā)布的惠企政策，匯集成武漢中小企業(yè)政策知識庫，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的樣式進(jìn)行展示，讓企業(yè)一目了然。二是精準(zhǔn)對接“速匹配”。“政策超市專區(qū)”的“自動(dòng)匹配”功能通過收集公開的企業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)填寫完善的信息，將企業(yè)信息和政策信息進(jìn)行匹配計(jì)算，生成《政策匹配報(bào)告》。報(bào)告包含了匹配度最高的申報(bào)和政策各6條，并向企業(yè)推薦“猜您需要”政策申報(bào)信息10條和近期政策熱點(diǎn)5條。三是新政服務(wù)“自動(dòng)推”。企業(yè)不僅可以自主查詢政策，平臺還可以“定向推送”。企業(yè)只需輕松一鍵訂閱感興趣的政策主題，開通短信提醒，一旦有新政策發(fā)布，便能將政策和申報(bào)信息自動(dòng)推送給企業(yè)，方便企業(yè)迅速掌握最新動(dòng)態(tài)，避免錯(cuò)過政策申報(bào)時(shí)間，推動(dòng)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

（二）強(qiáng)化智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“百分百”訴求響應(yīng)

一是開設(shè)“專員幫辦”服務(wù)專區(qū)。專區(qū)“服務(wù)站導(dǎo)航圖”定位標(biāo)記600余個(gè)服務(wù)站，點(diǎn)擊標(biāo)記，立即彈出站點(diǎn)運(yùn)營單位、具體地址以及駐站專員的聯(lián)系方式等相關(guān)信息，旁邊還設(shè)有搜索框，企業(yè)可直接通過搜索所在園區(qū)、街道或樓宇，找到相應(yīng)的服務(wù)工作站。二是開發(fā)“漢企驛站”小程序。依托千名服務(wù)專員和萬名干部，通過“漢企驛站”小程序，記錄企業(yè)訴求幫辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的過程與結(jié)果，構(gòu)建線上線下協(xié)同的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求100%響應(yīng)。建立重點(diǎn)企業(yè)名單庫，對重點(diǎn)企業(yè)分級分類，為重點(diǎn)企業(yè)配置“干部專員”，訴求直達(dá)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求有求必應(yīng)、無事不擾。三是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范處理“企業(yè)訴求”。對企業(yè)訴求進(jìn)行最小顆粒度拆分，形成9個(gè)服務(wù)類別（政策支持、公平競爭、行政審批、財(cái)稅支持、金融支持、科技創(chuàng)新、用才用工、用能用地、市場需求）、98個(gè)服務(wù)主題。制定標(biāo)準(zhǔn)化訴求處理流程，標(biāo)準(zhǔn)化訴求申請表單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求智能分發(fā)，站長分類選派，服務(wù)專員第一時(shí)間響應(yīng)。

（三）強(qiáng)化活動(dòng)賦能，提供“交互式”服務(wù)支撐 

一是編排活動(dòng)日歷，提升企業(yè)知曉率。平臺推出“活動(dòng)日歷”欄目，匯集各部門、行業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)信息，政策解讀、稅費(fèi)減免、市場營銷、知識產(chǎn)權(quán)、技能提升等主題培訓(xùn)、沙龍和資源對接活動(dòng)，以日歷形式編排，方便企業(yè)隨時(shí)隨地查閱并在線報(bào)名和簽到。二是開展主題培訓(xùn)，提升助企針對性。平臺特設(shè)“萬企育才中小企業(yè)培訓(xùn)”服務(wù)專區(qū)，涵蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理體系建設(shè)、績效管理與薪酬設(shè)計(jì)等主題培訓(xùn)，主要為武漢市中小微（民營）企業(yè)中高層管理人員提供為期6—12天的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)名企、名品、名家的培育，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是開通云上服務(wù)，提升培訓(xùn)便利性。企業(yè)只需登錄平臺，即可輕松瀏覽全年培訓(xùn)安排，一鍵預(yù)約便捷報(bào)名，參與培訓(xùn)后可在線對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、授課專家及課程內(nèi)容進(jìn)行詳盡的滿意度評價(jià)。平臺特別增設(shè)了直播間，讓企業(yè)能夠在線上即時(shí)觀看培訓(xùn)的精彩實(shí)況直播，同時(shí)享有隨時(shí)回溯并學(xué)習(xí)往期課程的便利。

四、服務(wù)成效

（一）進(jìn)一步提升政策通曉度

一是平臺惠企政策庫累計(jì)發(fā)布政策及解讀8210條，其中政策2940條、申報(bào)2114條、解讀3156條，閱讀量603萬。二是平臺編發(fā)“漢企通”月刊、周刊、政策包、活動(dòng)包、日簽等5類宣傳服務(wù)產(chǎn)品，編發(fā)185篇微信宣傳推文，閱讀量超5.4萬。三是近兩年面向平臺用戶推送政策訂閱通知短信9.2萬余條，針對“專精特新”“小進(jìn)規(guī)”等重點(diǎn)企業(yè)，定制政策服務(wù)包，短信推送服務(wù)信息10萬余條。四是編制《武漢市企業(yè)辦事一本通》《加快培育中小企業(yè)促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)壯大政策指南匯編》。五是累計(jì)舉辦政策宣講活動(dòng)606場。

（二）進(jìn)一步提升訴求通達(dá)度

一是實(shí)現(xiàn)“企業(yè)訴求提交、平臺智能分發(fā)、站長分類選派、專員響應(yīng)辦理、跟蹤問效、企業(yè)評價(jià)”全流程服務(wù)閉環(huán)，全市中小企業(yè)服務(wù)站和專員通過小程序受理企業(yè)各類訴求15445條、辦結(jié)15201條，辦結(jié)率98.5%。二是實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)過程記錄與跟蹤管理，專員累計(jì)錄入服務(wù)企業(yè)紀(jì)實(shí)16242條。三是實(shí)現(xiàn)“站點(diǎn)和專員自主申報(bào)、市區(qū)分級審核、認(rèn)定入庫、日?？己?rdquo;全流程管理閉環(huán)，已有656個(gè)服務(wù)站和2474余名服務(wù)專員在專區(qū)上崗服務(wù)。四是開通“小進(jìn)規(guī)”培育企業(yè)訴求反映專門通道，小進(jìn)規(guī)企業(yè)有關(guān)科技創(chuàng)新、用工用才、用地用能、市場、金融等方面經(jīng)營問題，一鍵掃碼直達(dá)對口干部專員。

（三）進(jìn)一步提升品牌影響度

平臺累計(jì)發(fā)布活動(dòng)7485場，2020年9月“活動(dòng)通”小程序上線以來，共有111285人次線上報(bào)名，86472人次掃碼簽到。其中，通過聯(lián)合舉辦線上線下活動(dòng)、制作宣傳頁現(xiàn)場發(fā)放、制作宣傳視頻播放、實(shí)地走訪等形式，聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作站、創(chuàng)業(yè)之家、商協(xié)會等89家機(jī)構(gòu)，對接培訓(xùn)、沙龍、門診等212場企服活動(dòng)，向7100余家次企業(yè)解讀政策、宣傳服務(wù)。線下中小企業(yè)服務(wù)超市組織188家次專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐線下企業(yè)服務(wù)超市輪值，舉辦培訓(xùn)咨詢活動(dòng)76場，服務(wù)3773人次，惠及企業(yè)3412家次，向企業(yè)提供財(cái)稅、法律、金融等方面公益服務(wù)。