【延邊州】打造工業(yè)綜合服務(wù)平臺

打造工業(yè)綜合服務(wù)平臺

——全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”

延邊州民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心

內(nèi)容摘要：延邊州民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心為中小企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，推動民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新探索“政務(wù)+媒體”融合發(fā)展新路子，搭建了集展示、發(fā)布、服務(wù)、交流為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺——延邊工業(yè)綜合服務(wù)平臺。平臺秉承“以服務(wù)之優(yōu)、解企業(yè)之憂”的宗旨，通過“六大板塊（延邊工業(yè)、惠企政策、訴求辦理、金融服務(wù)、源頭好貨、延企風(fēng)采）”提質(zhì)升級，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

一、實(shí)施背景

近年來，延邊州委、州政府深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于支持民營企業(yè)發(fā)展的系列重要講話精神，進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，探索新形勢下推動民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、幫扶民營企業(yè)成長的新舉措，著力打造服務(wù)民營企業(yè)的集成化、專業(yè)化、市場化、網(wǎng)絡(luò)化的新型服務(wù)載體。

針對當(dāng)前民營企業(yè)發(fā)展遇到的實(shí)際問題，著眼于破解企業(yè)的政策難、融資難、轉(zhuǎn)型難等難題，在2019年推出延邊州民營經(jīng)濟(jì)平臺的基礎(chǔ)上，再次創(chuàng)新舉措，結(jié)合我州實(shí)際，2022年謀劃搭建了延邊工業(yè)綜合服務(wù)平臺。

二、主要做法

（一）精準(zhǔn)解讀惠企政策

平臺收集國家、省、州惠企政策，線上通過平臺電腦端、微信端、微信小程序三種服務(wù)模式，政策信息一網(wǎng)打盡，提供線上咨詢、在線申報服務(wù)，確?；萜笳咭字锥?；線下通過政策宣講會、訪談、主題培訓(xùn)等服務(wù)，把政策說通透、把實(shí)惠講明白，打通政策落地的“最后一公里”。截至2023年底，推送多種稅費(fèi)減免、金融支持政策信息共445條，并實(shí)現(xiàn)了線上咨詢、在線申報以及“一對一”精準(zhǔn)推送等功能。2023年12月1日，平臺邀請稅務(wù)、金融、法律部門專家，開展了“一起益企”服務(wù)中小企業(yè)活動之成長型企業(yè)精準(zhǔn)培育政策大講堂活動，細(xì)致講解“稅收優(yōu)惠政策”“金融政策及融資服務(wù)”等企業(yè)當(dāng)前最想了解的政策問題，并針對企業(yè)合同簽訂和商標(biāo)注冊方面的法律風(fēng)險防范進(jìn)行專題輔導(dǎo)，受到企業(yè)廣泛好評。

（二）高效解決企業(yè)訴求

平臺構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”服務(wù)機(jī)制，調(diào)動全州各級工信部門，與“千人助千企”專項(xiàng)行動密切配合，通過廣泛收集企業(yè)困難，開展“全科門診式”接理。一是咨詢受理，針對企業(yè)提出的問題需求，詳細(xì)了解企業(yè)所需，密切聯(lián)系各職能部門，做好跟蹤服務(wù)。二是實(shí)地走訪，通過面對面交流，問需求、送服務(wù)、解難題，打造精準(zhǔn)、細(xì)致、有溫度、有效率的“保姆式服務(wù)”，搭建企業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。

（三）積極拓寬融資渠道

平臺實(shí)現(xiàn)“政企銀”信息互聯(lián)互通，匯聚金融資源，展示全渠道、多品類金融產(chǎn)品。改變以往企業(yè)找銀行融資模式，打造企業(yè)線上發(fā)布融資申請，銀行上門服務(wù)模式，拉近企業(yè)與銀行的距離，提升企業(yè)融資效率。目前，企業(yè)通過平臺申請貸款63筆，共融資27,474萬元。

（四）全力推介源頭好貨

平臺通過第四屆延邊“源頭好貨”直播購物節(jié)，積極拓寬了延邊制造企業(yè)產(chǎn)品銷路，同時，切實(shí)掌握參展企業(yè)發(fā)展共性需求，竭力打造“延邊特色產(chǎn)品資源庫”，共上傳80余戶企業(yè)100余款主推產(chǎn)品，為后續(xù)搭建“工業(yè)平臺”直播帶貨框架奠定了基礎(chǔ)。2023年7月，成功舉辦第四屆延邊“源頭好貨”直播購物節(jié)，70戶企業(yè)的500余種“源頭好貨”集體亮相展會，20戶州內(nèi)外采購企業(yè)現(xiàn)場對接洽談，線上線下實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元以上，成功簽約訂單1000萬元以上。

（五）集中展示延企風(fēng)采

充分展示全州專精特新、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新示范等七類優(yōu)秀企業(yè)的綜合實(shí)力和形象風(fēng)采，擦亮延邊城市名片，助推延邊州民營經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。目前，平臺已成功采集77戶重點(diǎn)企業(yè)的基礎(chǔ)信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息，并扎實(shí)推進(jìn)延邊州工業(yè)企業(yè)信息庫建設(shè)，匯集300余戶服務(wù)企業(yè)相關(guān)基本情況，為其提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

三、成果成效

延邊工業(yè)綜合服務(wù)平臺，聚焦企業(yè)“疑點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，從政策解讀、訴求辦理、融資對接、市場開拓等重點(diǎn)服務(wù)版塊，踐行真幫實(shí)助解難題，幫企幫到“心坎上”，為企業(yè)打造了“疑即問、需即找”的成長之家。截至目前，平臺注冊企業(yè)用戶200人，入駐第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)19家、金融機(jī)構(gòu)9家，實(shí)現(xiàn)全州工信系統(tǒng)全覆蓋。通過“線上咨詢+線下走訪”相結(jié)合，共收到133條訴求，主要涉及招工、融資、宣傳、稅費(fèi)減免、法律咨詢等方面，目前已全部辦結(jié)，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，得到企業(yè)一致好評，提高了平臺知名度和影響力。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

近年來，延邊工業(yè)綜合服務(wù)平臺緊緊圍繞服務(wù)中小民營企業(yè)發(fā)展，著力提升服務(wù)能力、探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)的發(fā)展提供切實(shí)有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。但在推進(jìn)過程中仍存在一些問題，一是服務(wù)范圍不夠廣；二是服務(wù)能力有待提升。下一步，平臺將拓寬服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式再升級，采取“面對面”宣講、“一對一”指導(dǎo)的方式，認(rèn)真示范、仔細(xì)講解，指導(dǎo)企業(yè)靈活應(yīng)用平臺，創(chuàng)新服務(wù)形式，做好新聞宣傳報道，抓典型、抓熱點(diǎn)、抓重點(diǎn)，講好延邊工業(yè)企業(yè)發(fā)展故事，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍，建立平臺口碑和信任，進(jìn)一步提升平臺吸引力、影響力，做好政府好助手、當(dāng)好企業(yè)好幫手、爭當(dāng)服務(wù)好能手，為延邊州工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添動力。